Цялостна CRM стратегия на Oracle		Как да посрещнете потребностите на клиентите с Oracle Siebel CRM
	Кратко представяне на Oracle Siebel CRM		Факти за Oracle Siebel CRM

Oracle Siebel CRM e водещо световно решение от клас CRM (Управлението на взаимоотношенията с клиентите). Системата помага на организациите да отличат бизнеса си от конкурентите и да постигнат бърз растеж. Oracle Siebel CRM осигурява комбинация от транзакционни, аналитични и следпродажбени функционалности за управление на всички процеси, видими от клиентите. Проектиран с цел заддържане и увеличаване на техния брой, Oracle Siebel CRM прави възможно персонализираното и последователно клиентско обслужване, което доказано води до ръст в лоялността и рентабилността.

Повече от 4.6 милиона бизнес потребители по цял свят успешно са внедрили CRM решенията на Siebel. 6 000 професионалисти в областта на продажбите и маркетинга в DHL използват Oracle Siebel CRM, за да унифицират информацията за клиентите и да създадат единствена, глобална, мултиканална картина за всяко взаимоотношение с всеки клиент. Над 60 000 търговски представители на IBM разчитат на Oracle Siebel CRM всеки ден.

	Банките възвръщат доверието на клиентите си с помощта на Oracle Siebel CRM

Oracle Siebel CRM включва широка поддръжка на уеб приложения, което улеснява разпростирането на CRM фунционалностите сред цялата организация, за да бъдат достигнати всички канали на комуникация с клиентите, както и да бъде направена връзка с други бизнес функции. Oracle Siebel CRM e изграден на базата на servicе-oriented архитектура (SOA), чийто резултат е подходящо за различни мащаби, стандартизирано CRM решение, достъпно от всяка желана точка. Двупосочната синхронизация между Oracle Siebel CRM и утвърдени продукти на Microsoft като Word, Excel, Outlook и SharePoint, води до увеличаване на продуктивността на потребителите и до намалени разходи за обучение.

Възможностите на Oracle Siebel CRM се разпростират в областта на продажбите, услугите, Call- центровете, маркетинга, лоялността, управлението на клиентските поръчки и други. Търговските представители придобиват по-задълбочена представа за клиентите, които им помагат да увеличат приходите и комисионите си. Продуктивността се засилва чрез разкриването на незадоволено търсене и фокусирането върху правилните възможности за продажби.

Функционалностите на Oracle Siebel CRM дават възможност на агентите да бъдат по-ефективни и продуктивни, увеличавайки техните познания и опит:
• Придобийте представа какво продавате и на кого на базата на потребителските предпочитания на клиентите със сходни характеристики
• Дайте възможност на агентите да създават, провеждат и споделят усложнени е-мейл кампании, да проследят резултатите и да анализират ефективността на кампаниите
• Изградете база данни от споделено съдържание, което потребителите могат да оползотворят, когато представят своите предложения на клиентите
• Задайте продажби по различни канали, за да постигнете нов растеж и увеличение на ефективността
• Организирайте динамични и специализирани програми за лоялност
• Осигурете на крайните потребители усъвършенствани опции за самообслужване
• Опростете поръчките

Специфичните за всеки сектор решения водят до намаление на разходите, чрез внедряването на най-добрите оперативни практики, отговарящи на нуждите на фирмите в над 20 индустрии. Резултатът от координираните бизнес процеси, бизнес правила и вземане на решения са по-ниски оперативни разходи и увеличена удовлетвореност на клиентите.

Иновации при вземането на решения – Oracle Siebel CRM притежава вградени функционалности за вземане на решения в реално време, като по този начин всички служители следват най-добрите практики, демонстрирани от най-добрите служители. Системата използва прогнозни аналитичности в реално време, за да отправя препоръки и да затвърди способностите на служителите да вземат клиентско-фокусирани решения и да постигнат по-добри резултати. Независимо дали става въпрос за разрешаването на сервизен проблеми, или предлагането на допълнителен продукт на клиента, Oracle Siebel CRM дава на всеки служител съветите и подкрепата, нужни за вземането на решения, допринасящи за успеха на организацията.

Способността на дадена организация да улови нови възможности за растеж се обуславя от адаптивността й към промeните в операциите и процесите. Технологичните характеристики на Oracle Siebel CRM Ви помагат да откликнете бързо на новите възможности за правене на бизнес.

Oracle Siebel CRM e сред най-иновативните, цялостни и модерни CRM решения. Отличете компанията си от конкуренцията. Не просто усъвършенствайте бизнеса си – трансформирайте го. Oracle Siebel CRM Ви дава инструментите да бъдете лидери.

	CRM от ново поколение с Oracle (Част 1)		CRM от ново поколение с Oracle (Част 2)