Обща презентация на Microsoft Dynamics CRM		Какво мислят потребителите на Microsoft Dynamics CRM
	Презентация на Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM e водещо световно решение от клас CRM (Управлението на взаимоотношенията с клиентите). Целта на Microsoft Dynamics CRM е да осигури цялостна визия на взаимоотношенията и нуждите на клиента. Търговците придобиват 360° поглед върху клиентите и бизнеса и могат да предложат най-подходящия продукт или услуга. Системата помага на организациите да оптимизират операциите си чрез автоматизиране на рутинните задачи и стандартизиране на най-добрите световни практики. Работейки с интегрирана информация и процеси, компаниите подобряват оперативната си ефективност – нещо, което е от ключово значение в настоящите икономически условия. Служителите са освободени от оперативни дейности и от непрекъснатото попълване на данни на хартиени носители и/или многобройни excel-ки таблици и могат да се фокусират изцяло върху променящите се потребности на клиентите. Те вече не прекарват половината от работния си ден опитвайки се да получат даден печат върху даден документ. Освен това, системата се настройва лесно и процесите, уникални за всеки бизнес могат да бъдат отразени по време на внедряването.

Microsoft Dynamics CRM обхваща жизнените бизнес процесите на цялата организация чрез набора от модули: Продажби, Маркетинг и Услуги. Тези модули формират централизирана база данни, достъпна за всички отдели в организацията.

Софтуерни модули

	Модул Продажби на Microsoft Dynamics CRM
	Презентация на модул Продажби на Microsoft Dynamics CRM

Модулът Продажби осигурява устойчива система за управление на транзакциите, която автоматично проследява свързаните с продажбите дейности и приходи. Тя е центрирана около клиентски записи и включва аналитични, оперативни и общи инструменти, които могат да бъдат използвани за поддържането и усъвършенстването на връзките с клиентите. Компании, контакти и възможности за сделка могат да бъдат генерирани от записи, класифицирани като потенциални клиенти. Движението на отчетните документи e изцяло автоматизирано. В същото време, целият спектър от предишни взаимоотношения на клиента с организацията е видим през всички етапи на продажбения цикъл. По този, начин по-доброто познаване на предпочитанията на клиента може само да увеличи продажбите на допълнителни продукти (cross sale) или на добавки към вече закупения продукт (up sale).

	Модул Маркетинг на Microsoft Dynamics CRM
	Презентация на модул Маркетинг на Microsoft Dynamics CRM

Модулът Маркетинг позволява създаването на изключително персонализирани маркетингови кампании, тяхното таргетиране по маркетингови списъци и провеждането им по различни канали. Резултатите от тези кампании могат да бъдат анализирани от маркетинговия отдел и да спомогнат за бъдещи успешни маркетингови решения и за постигане на максимална ефективност на маркетинговия бюджет. Възможността да се отчете колко пари са похарчени за една кампания и това да бъде свързано с фактическите приходи от нея е същността на т.нар. closed loop marketing.

	Mодул Услуги на Microsoft Dynamics CRM
	Презентация на модул Услуги на Microsoft Dynamics CRM

Модулът Услуги включва обширен набор от възможности, които спомагат за увеличаването на ефективността на услугите и осигурява на клиентите интерактивно и персонално обслужване на най-високо ниво. Сервизното обслужване е основната функция на модула Услуги. Разписанието на услугите автоматично отчита натовареността на служителите и оборудването, за да потвърди, че разполагаемите ресурси са налице за обслужването на клиента. Календарът на услугите помага на потребителите да визуализрат насрочените сервизни дейности. Те се проследяват автоматично и се задават на определени служители чрез работни потоци, състоящи се от различни етапи.

Справки

Информация от минали периоди може да бъде анализирана чрез различни репорти, сред които история на продажбите, ефективност на продажбите, резултати от кампании, обобщение на сервизните дейности и т.н. Гъвкавите справки помагат на мениджърите да видят накъде върви бизнеса – данни от CRM могат да бъдат лесно прехвърлени за анализ в Microsoft Excel, Microsoft SharePoint или в Oracle Business Intelligence.

Технология и интеграция

Microsoft Dynamics CRM e базиран е Уеб базирано решение, разработено на Microsoft .NET технологии. Софтуерът използва многопластова SOA (Service Oriented Architecture) архитектура, състояща се от уеб-базиран клиент, конфигуриуем бизнес слой и единна база данни. Основната цел е интегрираност на данните и свързаност в реално време. Microsoft Dynamics CRM e достъпен от всеки компютър, използващ Microsoft Internet Explorer. Съвместимостта и възможността за интеграция с различни приложения води до намаляване на времето и разходите за модернизиране на организационните бизнес системи. Дизайнът на Microsoft Dynamics CRM му позволява да работи с бизнеси с всякакъв мащаб.

Всички компании признават нуждата за идентифициране, привличане и задържане на клиентите, създаващи доходоносен бизнес. Те търсят софтуерни приложения, които ще помогнат на търговските им представители да вземат по-рационални решения на мястото на продажбата и които ще им донесат по-цялостен поглед върху клиента. Подобно лично отношение към клиента създава възможности за извършване на cross- и up-продажби на пълен обхват от финансови продукти и услуги. Програмата предлага ефективно и гъвкаво CRM решение, което носи измерима възвращаемост на инвестицията, спомагайки за увеличаване на продажбите и на лоялността на клиентите без да налага високи разходи за поддръжка. Тъй като Microsoft Dynamics CRM е изграден върху платформа на Майкрософт и използва утвърдена SOA технология, Вашата организация може да внедри и да интегрира решението във Вашите съществуващи системи бързо и при ниски разходи.